Chatboty to specjalne programy komputerowe, które służą do automatycznej obsługi klientów poprzez komunikację tekstową lub głosową. Chatboty są szczególnie użyteczne w przypadku firm, ponieważ pozwalają one zautomatyzować wiele procesów obsługi klienta, takich jak odpowiadanie na pytania, przeprowadzanie transakcji czy udzielanie informacji.
Chatboty mogą być wykorzystywane na różne sposoby, w zależności od potrzeb i celów danej firmy. Na przykład chatboty mogą być wykorzystywane do:
- Udzielania odpowiedzi na pytania klientów: Chatboty mogą być używane do odpowiadania na pytania klientów dotyczące produktów lub usług oferowanych przez firmę.
- Przeprowadzania transakcji: Chatboty mogą być wykorzystywane do zamawiania produktów lub usług, a także do realizacji płatności za zamówienia.
- Personalizacji oferty: Chatboty mogą być używane do dostosowywania oferty do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów.
- Obsługi klienta w czasie rzeczywistym: Chatboty mogą być wykorzystywane do obsługi klientów na bieżąco, nawet wtedy, gdy pracownicy firmy są niedostępni.
Firmy mogą korzystać z chatbotów poprzez różne kanały, takie jak strony internetowe, aplikacje mobilne, platformy społecznościowe czy narzędzia do komunikacji takie jak Skype lub Slack.
Korzystanie z chatbotów może być bardzo korzystne dla firm, ponieważ pozwala im zwiększyć efektywność i obniżyć koszty obsługi klienta. Chatboty są także bardzo przydatne dla klientów, ponieważ umożliwiają im szybkie i łatwe uzyskanie odpowiedzi na pytania lub rozwiązywanie wątpliwości klientów.